我們都知道一件事經過愈多人轉述，會與真正的事實差距愈遠。
這並不全然因為人們喜歡加油添醋，而是我們聽到的是不完整的故事（這也與說者的表達力、聽者的接收力都有關），當我們要轉述我們聽來的故事時，又只能憑著有限記憶記得的片段來述說。為了讓這故事更符合邏輯，我們會自然地憑著過去的經驗，將片段與片段間的空白給補足，而發展與故事原版有一點差異的版本。經過幾手轉述，故事就變得很精彩（誇張）了。
與我們關係較親近的人，我們自然傾向於較信任他們。對於他們說的話，我們較不容易產生質疑。然而這樣的信任有時會讓我們無法避開思考上的盲點。
「聽說…」當你聽到別人講這句話時，你的腦海裡會立即打上個問號「聽誰說」嗎？假如是陌生人，你腦中的警報器可能會馬上響起，尤其是對方陳述的內容與你的立場相反時，你可能還會立即打斷他說：「你聽誰說？」但如果是較親近的人這麼說，而你又沒有預設立場，就很容易接收並認同對方希望你知道的事，對某人或某事在不知不覺中已經下了定論，好惡由此而生。
然而，一個熟人提供的資訊，不盡然比陌生人要來得正確；一個名人的觀點，不盡然比一個市井小民要來得有智慧；一則喜歡的電視台報導的新聞，不盡然比其他新聞報導要來全面而客觀；一篇消費者的網路靠北文，不盡然比官方聲明要來得誠實。
我就曾看過這麼一段話：「真正的事實是什麼不重要。大眾要的不是事實，而是那個最被廣為傳閱、符合他們所相信的故事的版本。」真心覺得中肯又諷刺。
當然，要做到全然的客觀，摒除個人好惡是不可能的。要能夠警覺到每個「聽說」也是不可能的（對方不見得會跟你說那是他聽來的，媒體也不會告訴你哪些是被剪掉的）。然而，我們仍要盡可能提醒自己，避免這樣的認知偏差，尤其在需要互助合作的組織中，更要小心因為「聽說」而將他人貼上隱形的標籤，因為許多人際關係都是因為「聽說」的無形力量而漸漸瓦解。
你身旁的人、你所待的組織正流行「聽說」嗎？對於關係較近的人，你習慣性接收他們傳遞的訊息嗎？你，也在編纂生動的故事嗎？小心別染上了這種流行病了！
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